スマートなアプローチ
最初の問い合わせ電話で解決できる問題を増やす
Ivanti Service Managerは、既存の電話インフラストラクチャをITサービスデスクに統合し、インテリジェントな通話ルーティング、自動音声応答、スクリーンポップアップおよび通話管理機能を提供します。
ITサービスチームに音声自動機能を提供して、一次解決率の向上と通話処理の向上により顧客満足度を改善させます。
代理店の生産性を向上
より重要な業務に集中することを可能にします。
データシートはこちら
Jan WindelsProject Manager
通常の営業時間外にチケット作成できるようにするため、このシステムを電話システムに組み込みたいと考えています。
自動化とセルフサービスをコールセンターにも展開
統合化された音声サポートでサービスデスクが最も必要としているサポートを提供しましょう。 Ivanti Voiceを導入すれば、代理店は、音声自動化により、問題解決にかかる時間を短縮するためのサポートを得ることができ、電話で問い合わせする側のお客様は短時間でこれまで以上に満足できるサービスを受けることができるようになります。
発信者を把握
インテリジェントなコールルーティングを活用すれば、お客様からの問い合わせ電話に対して速やかに相手に合わせた対応をしつつ、問題解決にかかる時間を短縮できます。
万全の体制
Ivanti Service Managerとお使いの電話システムを組み合わせ、完全に統合化された音声対応サービス管理ソリューションを実現しましょう。
問い合わせ元のお客様満足度を向上
デントン独立学区が最初の問い合わせ電話での問題解決率の向上に成功した理由をご確認ください。
すべての通話体験をさらに向上
当社のお客様が、サービス管理プロセスとワークフローを音声対応に切り替えることで、問い合わせする側のお客様と問い合わせを受ける側のアナリスト両方の満足度を向上させることができた理由をご確認ください。
