新しいITSMのヘルプデスクソリューションは、IT部門を根本的に合理化できます。また、変更管理戦略と組み合わせることで、戦略が活用され、さらなるメリットがもたらされます。 Ivanti Service ManagerのHelp Desk機能を基礎とするService Deskは、速やかにITの変更に対応し、ITサービスデスクの利用可能性と質を効率的に高めるため変更管理および設定管理を追加します。
このITSM（HEAT搭載）は、クラウドに最適化しています。
お客様のIT資産、プロセス、サービスへの変更と設定の自動化、管理、追跡を最適化します。
積極的に問題による業務への影響を解決し、影響を最低限に抑えます。 インシデントの傾向や問題の原因を理解し、問題を解決するため速やかに措置を取ります。
完全にエンドツーエンドの変更管理プロセスを実現するためベストプラクティステンプレートを活用します。 IT資産、ドキュメント、プロセスへの変更を管理、追跡、最適化します。
Ivantiはサービスデスクを現代化し、IT部門が企業にさらに多くの価値を提供できるよう支援しています。 これまで以上に戦略的なパートナーになるため、IT部門と企業間の足並みを揃えてみませんか。
| 機能 | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| インシデント管理 |
はい
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はい
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はい
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| サービスカタログ |
はい
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はい
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はい
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| セルフサービス |
はい
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はい
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はい
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| ダッシュボード＆レポート |
はい
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はい
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はい
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| ナレッジマネジメント |
はい
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はい
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はい
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| モバイル |
はい
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はい
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はい
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| ワークフローの自動化 |
はい
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はい
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はい
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| 音声の自動化（オプションのアドオン） |
はい
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はい
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はい
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| 調査 |
はい
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はい
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はい
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| CMDB |
いいえ
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はい
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はい
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| サービスレベルの管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 構成管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 変更管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 問題管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| イベント管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| ポートフォリオ＆プロジェクト管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| リリース管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| 可用性管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| 財務管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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