Ivanti Service Desk Landesk搭載 機能的なリクエスト管理&プロセスベースのサービス管理

長期的なソリューション

Ivantiサービスデスクをすでにご利用されていますか? ご安心ください。当社のソリューションは長くお使いいただくことを目的としています。

総合的なサービス管理

サービス管理の需要の多い分野向けの追加設定不要の機能 - 対象分野: インシデント、リクエスト、問題、変更、ナレッジ、セルフサービス。

最新情報

ウェビナーを視聴し、Ivantiサービスデスクの最新のリリースや今後のプランについて詳細をご確認ください。

ITIL準拠のプロセスベースのサービスデスク

必要なサービス管理機能すべてが揃っています

Ivantiサービスデスクは、お客様が必要としているサービス管理のための機能をすべて提供します。問題管理、変更管理、リリース管理から、インシデント管理、問題追跡まで、さまざまなニーズに対応します。

ITIL準拠のプロセスベースの機能だけでなく、サービス提供とITサポート部門のパフォーマンスを改善する強化された可視性を活用すれば、一貫性を高め、管理業務を改善できます。

導入後のレビューミーティングで、チーム全員が「このソリューションは期待を大幅に上回るものだ」という意見に賛同を示しました。
スティーブ・コットン(Steve Cotton)バイスプレジデント

エンドユーザー&IT部門: 生産性向上を実現する機能の提供

ユーザーの生産性を最大限に引き上げ、エンドユーザーの期待を上回り、ダウンタイムを短縮します。

継続的なサービスの改善

サービスデスクのパフォーマンスに関するレポートとトレンドに関する情報を提供し、状況に応じて最善の判断を下します。

サービスレベルを満たす応答率の向上

サービスレベルを満たす応答率を上げるため、システム全体でITの自動化を調整し、ITツールとデータを統合します

ITSMの枠を超えたパフォーマンスの改善

IT部門の枠を超えてプロセスを導入することで人事部門、設備部門、研究開発部門など、幅広い事業部門でパフォーマンスを改善します。

プログラミング不要のWorkflow Designer

グラフ表示形式のWorkflow Designerでは、ドラッグアンドドロップ操作で変更を追加できるため、スクリプト記述や開発の専門知識がなくてもプロセスを作成、カスタマイズできます。

リクエスト管理

ソフトウェアとハードウェアのリクエストに対応し、処理します。

インシデント管理

問題とサービス障害を取得、特定し、対応します。

問題管理

インシデントを分析し、既知の問題に目を向けることで、根本的な原因に対処します。

変更管理

構成項目への変更を管理、追跡、最適化し、影響を最低限に抑えます。

ナレッジ管理

情報を収集、分析、保存、共有し、以前から存在するあらゆる既知の問題の解決を支援します。

セルフサービスカタログ

24時間、モバイル端末からでも利用できる直感的なインターフェース経由であらゆるサービスを可視化し、各種サービスをリクエストする機能を提供します

ダッシュボード&レポート

リアルタイムの情報を提供する役割ベースのダッシュボードでサービス提供とサービス指標をモニタリングします。

ポリシー&プロセスの施行

ブロックされたアプリケーション、アップデート、脆弱性に対するセキュリティポリシーを定義します。

いつでもサポートを提供いたします

Ivantiサービスデスクをすでにご利用されているお客様はご安心ください。 当社はいつでもサポートを提供いたします!

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