ITSM HELP DESK・ヘルプデスク (HEAT搭載) ヘルプチケットのプロセスを根底から合理化

効率を最大化

サービスの自動化がいかにIT部門を改善するかをご確認ください

アナリストレポート

ITSMの未来に関するレポートをお読みください

実効性の向上

価値を向上するための拡張方法

クラウドに最適化されたITSM

お客様に優れたITサービスを提供

Ivanti Service Managerの基本パッケージであるIvanti Help Deskソフトウェアは、メール、ウェブ、SNS、電話、チャットなどあらゆるチャンネルからのチケットリクエストに対応するため、使いやすいカスタマーサービスヘルプデスクを提供しています。 さらに、ワークフローと自動化機能を組み合わせたケース管理、セルフサービスオプション、ナレッジマネジメントも提供しています。 このためIT部門の効率が上がり、ユーザーの満足度と生産性が向上します。

ヘルプデスクシステムを常に利用できる状態に維持することではなく、新たなプロセスを導入し、ユーザーにより良いサービスを提供する変更を加えることに時間を使うことができます。
Jeanna ReedyManager of IT, User Support

これまで以上に頼りになるヘルプデスクの詳細をご確認ください

性能が強化されたインシデントおよびお問い合わせの追跡、ケース管理、高度な統合、比類なき自動化のメリットをご活用ください。

インシデント管理

速やかに状況を把握し、サービス業務を復旧させ、ITの問題を解決するために、インシデントプロセスとコミュニケーションを自動化することで、インシデント対応計画を改善します。

ナレッジマネジメント

ITサービスデスクとユーザーのためにナレッジと情報を収集、分析、保管、共有します。 記事に関するフィードバックを提供します。また、総合的なナレッジ記事の承認ワークフローがビルトインされています。

セルフサービス

ウェブベースのセルフサービスツールでユーザーが簡単にリクエストを送信、追跡することを可能にすることで、お客様は時間を問わずいつでもサービスデスクにアクセスできるようになります。

さらに多くの価値を提供するためにITSMを現代化

Ivantiはサービスデスクを現代化し、IT部門が企業にさらに多くの価値を提供できるよう支援しています。 これまで以上に戦略的なパートナーになるため、IT部門と企業間の足並みを揃えてみませんか。

機能 Help Desk Service Desk Service Management
インシデント管理
 
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サービスカタログ
 
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セルフサービス
 
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ダッシュボード&レポート
 
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ナレッジマネジメント
 
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モバイル
 
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ワークフローの自動化
 
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音声の自動化(オプションのアドオン)
 
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調査
 
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CMDB
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サービスレベルの管理
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構成管理
いいえ
 
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変更管理
いいえ
 
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問題管理
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イベント管理
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ポートフォリオ&プロジェクト管理
いいえ
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リリース管理
いいえ
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可用性管理
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財務管理
いいえ
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