Ivanti Service Managerの基本パッケージであるIvanti Help Deskソフトウェアは、メール、ウェブ、SNS、電話、チャットなどあらゆるチャンネルからのチケットリクエストに対応するため、使いやすいカスタマーサービスヘルプデスクを提供しています。 さらに、ワークフローと自動化機能を組み合わせたケース管理、セルフサービスオプション、ナレッジマネジメントも提供しています。 このためIT部門の効率が上がり、ユーザーの満足度と生産性が向上します。
性能が強化されたインシデントおよびお問い合わせの追跡、ケース管理、高度な統合、比類なき自動化のメリットをご活用ください。
速やかに状況を把握し、サービス業務を復旧させ、ITの問題を解決するために、インシデントプロセスとコミュニケーションを自動化することで、インシデント対応計画を改善します。
ITサービスデスクとユーザーのためにナレッジと情報を収集、分析、保管、共有します。 記事に関するフィードバックを提供します。また、総合的なナレッジ記事の承認ワークフローがビルトインされています。
Ivantiはサービスデスクを現代化し、IT部門が企業にさらに多くの価値を提供できるよう支援しています。 これまで以上に戦略的なパートナーになるため、IT部門と企業間の足並みを揃えてみませんか。
| 機能 | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| インシデント管理 |
はい
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はい
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はい
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| サービスカタログ |
はい
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はい
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はい
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| セルフサービス |
はい
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はい
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はい
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| ダッシュボード＆レポート |
はい
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はい
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はい
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| ナレッジマネジメント |
はい
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はい
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はい
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| モバイル |
はい
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はい
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はい
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| ワークフローの自動化 |
はい
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はい
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はい
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| 音声の自動化（オプションのアドオン） |
はい
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はい
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はい
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| 調査 |
はい
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はい
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はい
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| CMDB |
いいえ
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はい
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はい
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| サービスレベルの管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 構成管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 変更管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| 問題管理 |
いいえ
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はい
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はい
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| イベント管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| ポートフォリオ＆プロジェクト管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| リリース管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| 可用性管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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| 財務管理 |
いいえ
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いいえ
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はい
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