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今後のITSMとは?
ITSMプロフェッショナルが計画または優先しているイニシアチブをご紹介します。こちらのEMA社のレポートは、ITSMとITプロフェッショナルを広範囲に調査した情報を下記の内容でご紹介します。
ITSMの戦略的プライオリティ
サービスマネジメント部門の成長率
ITILベストプラクティスの普及率