ITSMプロフェッショナルが計画または優先しているイニシアチブをご紹介します。こちらのEMA社のレポートは、ITSMとITプロフェッショナルを広範囲に調査した情報を下記の内容でご紹介します。

• ITSMの戦略的プライオリティ
• サービスマネジメント部門の成長率
• ITILベストプラクティスの普及率